英語のフレーズ集

参考：http://juken.oricon.co.jp/rank_english/business-en...

【電話を受ける】

Hello. This is X company. May I help you?	こちらはX社でございます。ご用件を承ります。
This is the sales department. Who(m) would you like to speak to?	営業部でございます。どなたにおつなぎしましょうか？
I’ll connect you.	おつなぎします。　＊ビジネス電話の基本。「Hold on, please.」より自然。

【名前を聞く】

May I have your name, please?	どちらさまですか？
Can I have your company name, please?	御社名もいただけますか？

【保留して取り次ぐ】

Just a moment, please.	少々お待ちいただけますか？
I’ll put you through.	おつなぎいたします。
Let me transfer you to Human Resources.	人事部におつなぎいたします。
I'll transfer you to the person in charge.	担当者に代わります。

【聞き取りづらい場合】

Could you speak a little louder, please?	もう少し大きな声でお話いただけますか？
Could you speak more slowly, please?	もっとゆっくりお話いただけますか？

【電話を取り次ぐ社員が不在の場合】

I'm sorry, but she is away from her desk right now.	申し訳ありません。○○は只今、席をはずしております。
I'm sorry. She is on another line.	申し訳ありません。○○は只今、他の電話に出ております。
Would you like to leave a message?	ご伝言を承りましょうか？
Can I ask him to call you back when he is free?	○○の手が空き次第、折り返しお電話するよう申し伝えましょうか？
I'm afraid he is on a business trip.	申し訳ありません。○○は出張中です。
I'm sorry, but the person in charge of the matter is not in the office at the moment.	申し訳ありません。担当者は只今外出しております。

【+α 電話をかける】

This is Ken Nakata from XXX company.	XXX社の中田健と申します。
Hello, this is Nakata from XXX company.	もしもし、XXX社の中田です。

【+α 取り次ぎを頼む】

May I speak to Mr. Smith, please?	スミスさんお願いします。
Hello. I’d like to speak to Mr. Smith.	こんにちは。スミスさんをお願いします。
May I speak to Mr. Smith at extension 255?	内線番号255のスミスさんをお願いします。
May I have extension 123, please?	内線の123をお願いします。
Could you put me through to the sales department?	この電話を営業部に回していただけますか？
I'd like to speak to someone in charge of marketing.	マーケティング担当の方をお願いします。
Could I speak with the customer center officials, please?	カスタマーセンターの担当者をお願いします。

（1）How can I help you？	ご用件を承ります。＊相手の要件を、礼儀正しくたずねるフレーズです。
（2）Would you please tell him to call me back〜?	折り返しお電話をいただくようお伝えいただけますか。＊受電のケースでは頻繁に出てくるフレーズ！ 鉄板として覚えておきましょう。
（3）Let me repeat your number	お電話番号を復唱させていただきます。＊電話番号、要件、名前のスペルの確認など、電話対応に欠かせない表現です。
（4）Hold the line, please.	そのままお待ちくださいませ。＊「 電話を切らずにそのまま待っていてください」の意。ちなみに、電話を取り次いで欲しくない場合は「Please hold all calls.」
（5）I'm afraid〜	申し訳ありません。＊すぐに「I'm sorry」を使ってしまいがちですが、こちらの方がビジネスライク。「あいにく（残念ながら）〜です」という表現になります。

参考：http://juken.oricon.co.jp/rank_english/business-en...

≪定型フォーマット≫
件名・・・用件がすぐに判断できる様な簡潔な件名を！
受取人名・・・会社住所も記入。（※Dear Mr.(Ms)〜：日本語の「拝啓、拝呈、啓上」）
前文・・・簡単な挨拶を記入。
本文・・・書き出しは「メールの目的」から。
末文・・・補足事項があれば記入し、お礼を書いて結語で締める。
差出人名・・・署名、会社住所も記入。

（1）件名（subject）…簡潔かつ具体的に！
ジャンクメールと間違われないために、「具体的」かつ「簡潔」な件名にしましょう。

【例文】“Meeting About New Internet Service Provider 2/8/2014”

（2）敬辞（salutation）…敬称プラス相手の名字
ビジネス英文メールでは、親しい間柄でない限り、敬称（Mr. Mrs. Ms. Dr.など）に続けて“Dear Mr.Alan,”など、相手の名前（first name）を書くことはしないので注意しましょう。

【例文】“Dear Mr. Smith,” “Mr. Smith,”　※もし担当者の名前と性別がわからない場合は“Dear Sir or Madam,”にします。

（3）挨拶（greeting）…簡単な挨拶やお礼を。初めて出す相手ならここで自己紹介

【例文】“Thank you for your email.”	「メールをいただきありがとうございました」
【例文】“I hope this email will find you well.”	「お元気でお過ごしのことと思います」

（4）本文（main）…書き出しは、まず初めにメールの目的を端的に伝える！

【例文】“I am writing about 〜”	「〜について書いています」
【例文】“I am writing with regard to 〜”	「〜に関して書いています」

（5）結び（closing）…英文メールの礼儀的慣習で日本の「敬具」「草々」のようなもの

【例文】 “Best regards,” “Best wishes,” “Best,”　“Yours sincerely,”

（6）名前／署名（signature/signature block）最後に、差出人の名前や社名、住所、電話番号などを挿入します。
≪一例≫

氏名	Ken Nakata
役職、所属部署	Manager, Sales Department
会社名	XXX Co., Ltd.
会社の所在地	9-9-9 Roppongi, Minato-ku, Tokyo 106-0032 Japan
Eメールアドレス	ken_nakata@xxx.com
電話番号	-+81-3-0000-0000
FAX番号	+81-3-0000-0000

【例文1：初めての取引先に見積もり依頼】

Subject: Request for a quotation "Z-123-yyy"	件名：Z-123-yyyの見積もり依頼の件
Dear Sir or Madam,	ご担当者様
This is my first time to send e-mail to you. My name is Ken Nakata, working for XXX Co., Ltd. in Japan, and responsible for the purchasing. I am writing to request an estimate because we are interested in your product, Z-123-yyy. Please let me know the lowest export price and minimum order. I look forward to hearing from you.	初めてメールいたします。 私は日本のXXX社で購買を担当している中田健と申します。貴社の商品Z-123-yyyに興味がございますので、お見積りを送付いただきますようお願いいたします。 輸出の最低価格と最小注文数を教えてください。 ご回答お待ちしております。
Yours sincerely,	よろしくお願いします。
Ken Nakata	中田健

≪ビジネス英語「メール」の注意点≫

1．省略形（I'm など）を使わない
2．とにかく“だらだら”書かない
3．ネガティブな表現を回避

参考：http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1403/12/new...

I will take care of it soon.	すぐに対応致します。
Older operating systems do not support the new applications.	旧バージョンのOSは、新しいアプリに対応していません。
After I determine the issue I will handle it.	状況を確認し、対応致します。
Is this memory card compatible with that camera？	このメモリーカードは、あの種類のカメラで使えますか？（対応していますか？）

【例文】仕事を引き受けるときに相手を安心させる対応。

Our sales figures seem to be off.	営業成績の計算が合っていないのですね。
Please send an email with your screen name and what kind of operation causes the error to occur.	画面の名前と、どのように操作した場合に問題が起こるかを、後ほどメールで教えていただけますか。
Once I receive this information, I will take care of it soon.	こちらで調査後、すぐに対応致します。
I will contact you after I have fixed the problem.	修正完了の連絡までしばらくお待ちください。
Thank you very much for your inquiry.	ご連絡ありがとうございました。

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