CRM 

CRM【Customer Relationship Management】
情報システムを応用して企業が顧客との関係を強化し、長期的な関係を築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現します。
顧客のニーズや好みにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。
2005年12月27日(火) 11:23:05 Modified by jpita




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