【高田馬場】ゲーセンミカドの事情【池袋】

2024年7月11日に発生したAKIRA氏、乱入した客にブチギレ・台パン・恫喝事件を受けて、
2024年7月15日に配信された謝罪配信を書き起こしました。
(書き起こしの意図　歪曲、切り取り、又聞き等による誤った誹謗中傷や誤解を避ける目的)



2024年7月15日 謝罪並びに今後のゲーセンミカドの運営について　株式会社INH代表取締役 池田 稔



　株式会社INH代表取締役社長池田稔です。　いつも高田馬場ゲーセンミカドに多数のご来店、そして日頃より格別の引き立て賜りまして誠にありがとうございます。
　多くのお客様からご指摘いただいている弊社のスタッフAKIRAくんの言動、問題に対し、該当したお客様並びにミカドのファンの方、お客様に多大なご迷惑を、残念な気持ちを与えてしまって誠に申し訳ございませんでした。　心より謝罪申し上げます。
　現在AKIRAくんと、どんな事があったのかというところを話聞いて現場の方で精査している状況で、何らかの本人からの当人への謝罪等今後考えておりますが、現状まだそこは精査中となっております。　ただやった事に対して私個人の見解としては弁解の余地は無いかなと思っております。　誠に申し訳ございませんでした。
　で、ですね、本当は本人も横にいて一緒に謝罪するっていう風にしろって思う方いらっしゃるかと思うんですが、会社としてそこまで従業員に対し強要することが出来ない状況なんで、今回は代表である私、馬場の店長である私が謝罪させていただきます。　子供がやった事は親が責任を取らなきゃいけないと思いますので、従業員がやった問題やミスに対して責任を取るのは私と考えております。　なので今回は私が謝罪させていただきます。　本当に申し訳ございませんでした。
　で、お伝えしたいのは原因と今後の対策です。　何故こんな事が起こってしまったのか、という原因についてですけど、2020年から…約4年前ですかね、僕が店長と肩書が付いているんですが、実はお店の方に常駐してる感じではないんですよね。　何してるかって言うと僕の場合は一ヶ月間に十日間営業をしたりとか、営業って何してるって話なんですけど、広告の仕事貰いに各社営業させていただいて、後は貸切とかの仕事をいただくのにあたり各社それも営業させていただいて、時折はゲームのプロモーションの仕事もしてる関係でそうった打ち合わせ、あとは単純に経理業務、銀行の出入金、うちの会社は銀行の融資をいくつか受けているのでその銀行に対して打ち合わせに行ったりとか、あとは税務関係、社会保障関係、税務署は決算の度に消費税とかその他諸々税金の支払いをいろいろなパターンでやらせてもらってるんですけどそれが決算の度に組み替えになるんですよね、そういった税務署との打ち合わせであったり、社会保険事務所は従業員の社会保険に関する書類のやりとりですね。　そういった仕事を昼間やって、自分が企画したイベントに関して、それは例えばシューティング祭りだったりアクション祭りだったりそういったものに対しては夜馬場に来てイベントを実施する、みたいな形で、基本的な業務っていう部分でお店に常駐してなかった、悪い言い方すると現場に任せっきりでなので現場の方で従業員の対応であったりルーティーンであったりそういった細かい所は現場に任しっぱなしにしてしまっていた所がありました。　で、4年間それを続けていくとどこかほころびが出てしまうという所で、僕の個人的には管理任せちっゃてるつもりだったんでそういう無責任な運営になってしまったのかなという所が今悔やまれます。
　という訳で、今後の対策としてはですね、まずお知らせもさせていただいたんですけど、従業員の教育、人事変更といったような内容で先にお知らせさせていただいたんですけど、
　教育、これはどういうことかと言うと、明日から従業員全員、他のお店のスタッフ含めて、僕と時間区切って面談を行う予定です。明日から始めて21日まで面談を行います。　就業規則の再確認と必要な物の追加といった打ち合わせを一人づつやっていきます。　今一度サービス業の従事する者の責任を僕も含めて従業員一人づつと確認したい思っております。
　更に人事の変更ですね。　さっき言った通り僕がお店の方を従業員に任せっきりにしてしまった所が一番の問題だと僕は感じているので、しばらく僕も現場に復帰します。　で、更に問題のある従業員等今後の人事に関して変更移動等の話し合いも面談の中でしていきます。　僕の中では新体制を作るという風に考えておりますので、新体制が面談の結果諸々の打ち合わせ引継ぎ等が終わり次第、新体制が整い次第そちらの方は別途こういった配信やSNSで発表させていただきたいかなと思っております。
　とにかく、僕らとしてはですね皆様に快適にゲームをしていただくというサービスを心掛けて従事て今後もやっていくつもりなので、今回の件は非常に弁解の余地無く申し訳ない事をしてしまったと反省しております。　今後に二度とこういう事を起こさないように、過ちを犯さないように、頑張っていきますので本当にご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
　本人とも話して冒頭に申し上げた通りいろんなものを精査して今後罪を償っていくような流れになるかなと思いますんで、いろんな僕の会社に対してミカドに対して残念なお言葉は心で受け止めてそれでも頑張っていきたいと思いますのでどうか引き続きゲーセンミカドをよろしくお願いいたします。
　最後に謝罪文をもう一度読ませていただきます。

　日頃より格別のお引き立てを賜りまして誠にありがとうございます。　お客様からご指摘を頂いております従業員の問題に対し、多くの皆様にご心配とご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。　申し訳ございませんでした。
　弊社としては、これらの問題を重く受け止め「従業員の教育」「人事変更」等の問題改善を行い、皆さまに快適にゲームを楽しんで頂けますよう努めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
　繰り返しになりますが、この度はご心配とご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
　今後ともゲーセンミカドを何卒よろしくお願いいたします。　本当にすみませんでした。

　何か新体制等動きがありましたら、また報告発表配信させていただきますので、どうか引き続きゲーセンミカドをよろしくお願いします。
　本日は皆さん配信の方見ていただいてお忙しい中ありがとうございます。　そして本当に今後二度とこういった事が無いように頑張りたいと思います。　本当に申し訳ございませんでした。
　以上です。すみません。ありがとうございます。

2024年8月4日 ゲーセンミカドの新体制に関して　株式会社INH代表取締役 池田 稔



　どうも、いつもご愛顧ありがとうございます。ゲーセンミカドの、運営する株式会社INH代表取締役 池田稔です。よろしくお願いします。
　先日から、先日お伝えさせていただいた、お客様とうちのAKIRAのトラブルに関してですが、色々とあのあと、ちょっと時間かかってしまって申し訳なかった点はお詫びします。
　色々調査させていただいた結果、AKIRAのほうともかなり長い時間お話しさせていただいたんですが、状況的には、まあインターネットで言われているほどのことはしているつもりはなかったと報告を受けました。
　で、実際その場で話を収めようと、お客様に対してまあ、誤解であるという話をさせていただいたという旨もお聞きしました。
　ただ、本来お客様に納得してもらえないのであれば、その場で上司、まあ私を含めた上司に相談する、対応をして、いただ……、上司に対応させるといった行動であったり、ええ、やはりその、あの、客観的に見てというか、状況的に、そういった誤解をね、お客様に与えたというところは、あるんではないかという判断になりまして、僕らとしては先日謝罪させていただいた気持ちというか声明に変わりはありません。誠に申し訳ございませんでした。
　話を続けていく中で、AKIRAのほうは、ものすごく反省をしております。そのあたりも含めてやっとね、長い間話したことで、僕らの会社として誠意ある対応をしなければいけないっていうところと、やっぱりサービス業として悖るような行為は絶対できないっていうところと、ミカドのことをね、好きな人たちに対して、やはり、嫌な思いをさせるのは、良くないというところを、色々お話した結果、大変本人反省をしております。
　なのでこの配信が終わったあとか、ちょっとまだ明確ではないですけど、すぐに謝罪を、ね、文章によって謝罪をさせていただくことになりますので、なりましたので、そちらの方をご確認どうかよろしくお願いいたします。
　この件に関してはこういったね、同じような問題を起こさないようにマニュアル作り、就業規則の変更等を行ってます。努力していきますので、引き続きどうかゲーセンミカドを何卒よろしくお願いいたします。
　先日お伝えした通り新体制ということで、AKIRAのまず処遇から、まあ色々反省しているとはいえ、迷惑かけたことに違いはないですし、僕らとしてもやはり、いろんな関わる皆様、お客様含め、なんらかの見解を出さなければならないというところで、AKIRAの処分に関しては、スタッフの解任、スタッフをやめていただきます。
　さらに一年間の謹慎というか、活動自粛。最低一年間の活動自粛。で、本人も、まあ当然それは受け入れていただいた上で納得していただいております。スタッフとしてAKIRAは、8……7月末をもって、解任ですね。最低一年間は活動自粛、するというところですね。イベントをやったりマイクを持ったりっていうことは、なくなるという形になります。で、AKIRA本人に確認したら、まあお店に、一年間来ることはほぼほぼないだろうということを本人はおっしゃってたので、そのような形となります。

　各自新体制ということで面談進めてまいりました。全員の社員と面談をして、結論を言えばAKIRAを含む三名が退職という形になります。
　で、今後、僕と、……僕が高田馬場のミカドの店長というスタンスはまあ一緒なんですが、池袋の方が、山岸店長がマネージャー職になっていただいて、で、現在社員の、吉川君ですね。吉川社員。彼に池袋の店長を引き継いでいただく形となります。
　で、もともといる川島、私、池田、山岸、あと吉川店長もまあ店長という肩書きではあるんですが、マネージャー職として四人体制で、お店の方のイベント、管理、そういったものの、もろもろすべてをマネージングしていくという形とさせていただきます。

　あとご指摘いただいていたクラウドファンディングに関しても、実はクラウドファンディングも、これ僕の不徳の致す所で、完全にスタッフに、別途報酬を支払った上で、お任せしているという状況でした。
　なのでそのスタッフを解任し、僕の方で引き継ぎ行い、今まで遅れていたリターンであったり、というものを今、順次、粛々とやっております。で、ものによっては、ものによってはというか、ちょっともう現実的に今やるのは難しいっていうものに関しては、返金対応をさせていただきます。こちらの方もね、色々と僕の方が、スタッフ任せきりで……よくなかったっていうところだと思いますので、そちらもお詫び申し上げます。お待ちいただいて皆さん、本当に申し訳ございませんでした。
　以後、こちらの方の活動に関しても、実現したもの、返金対応したものと、各種、CAMPFIREかな、通じて、後支援者の皆さんには逐一連絡が行くかと思いますので、どうかご確認の程よろしくお願いいたします。

　まあ、気になってるね、ミカドのことをね、ミカドに来てる皆さん気になっているところとしては、そのAKIRAがいなくなることによってイベント等の、なくなってしまうじゃないかとか、まあそういったところではございますけど、これは僕がもう山岸、吉川、そして川島とね、現場の方に戻りまして、こちらも回していけるようにね、今作戦を練っている状況で、いろんな人にそこでまたご協力とか募るかと思いますけれども、その際はどうかご協力、何卒よろしくお願いいたします。

　最後になりますが、重ね重ね関係者の皆様、お客様、本当に、今回の件でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。引き続き皆様の信用取り戻す、皆様からの信用を取り戻せるように頑張っていきますので、努力致しますので、どうか引き続き、ゲーセンミカド何卒よろしくお願いいたします。
　以上です。本当に申し訳ございませんでした。

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