キャラクターとは、カスタマイズされたプレイヤーのゲーム内アバターを指します。プレイヤーはキャラクターを通してゲーム内で自分を表現します。
ギルドウォーズと異なり、PvEキャラとPvPキャラに違いはありません。つまり同じキャラクターで、それぞれのインスタンスに移動可能です。
プレイヤーは１アカウントにつき複数のキャラクターを作成可能です。作成可能なスロット数はリリース時に判明しますが、現在はわかりません。

キャラクターの種族、性別、職業、見た目は、キャラ作成時にカスタマイズ可能です。
プレイヤーは自分の生い立ちについていくつか質問を受けます、これにより物語を自分独自のものにします。
生い立ちの設定はキャラ作成後は変えれません。
キャラ作成後の外見変更については現在情報がありません。
ゲーム中　キャラクターの外観は、防具の一部、服装、武器などを変更したり合わせたりすることで変更可能です。
染色については、様々な種類があり、これらは鎧や服装に適用できます。変身石はアイテムの外見を特定の何かに変更させることができます。

それぞれの物語は、キャラクターごとの特注品であり、そのキャラクターの背景や性格のみならずプレイ中の選択に基づいて決定されます。
たとえば、特定のNPCを救おうとしたプレイヤーと、死なせることを選択したプレイヤーがいたとします。
前者のプレイヤーは、彼の囚われた仲間を救出するミッションを選択するかもしれませんが、後者のプレイヤーにはその選択肢はありません。
個別ストーリーの目的は、ゲームがプレイヤーの選択に敏感に反応していることを感じてもらう点にあります。