2005年5月23日（月）
■　これは流石に食べられない・・・
ハバネロブーム以来、スナック菓子を食べていなかったんですが。
たまたま家族がスナック菓子を買ってきたので食べることに。
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050523/potechi001.jpg←辛いスナックは大好物です♪
いやぁ〜久しぶりの辛いスナック菓子ですよ♪
喜びながら、ティッシュの上に食べる分を出して〜っと・・・。
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050523/potechi002.jpg←ザッザッザ〜〜〜〜ッ♪
これくらいでいいなぁ〜と思った瞬間。
明らかにポテチじゃない音がしました。
コトン・・・
　・・・コトン？！
音の鳴った方を見てみると何やら見慣れぬ物体が！
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050523/potechi003.jpg
　・・・
　・・・なにこれ？！(;´Д｀)
持ち上げてみると、まるでクッキーのような手触りと重さ。
恐る恐る口に入れてみた。
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050523/potechi004.jpg
（↑）明らかに普通じゃない形。恐る恐る食べてみると・・・
うわっ！マズーーーーーっ！
たとえて言うなら”生焼けのクッキー”という感じ。
グニャッとした食感で、中身は生だった形跡が！
どうやら、きちんとスライスされてないイモが紛れ込んで、そのまま外側だけ揚げられた模様。
中は生だったようですが、袋の中で乾燥したようです。
　・・・ん？
袋の中で乾燥？！　まさか？！
急いで正常なポテチを口へ運んでみる。
　・・・
全部湿気っている罠・・・＿|￣|○
私、何か悪いことしましたか？・・・神様・・・。

2005年5月25日（水）
■　うわっ！コイケヤからメールが！
23日のポテチに関しての雑記をご覧になっていたようで。
「ポテトチップス」について・・・というタイトルでメールが！
やばい・・・怒られちゃう！？(;´Д｀)
と思いながら、ドキドキしつつメールを開いてみると・・・。
中身はとても丁寧な謝罪文でした。
＜以下一部転載＞
　”この度、楽画喜堂のホームページを拝見させて頂き、おそらく弊社のポテト
　　チップスだと思われる商品に、クッキーのような厚いチップが混入していた
　　とのことで、大変ご不快をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。”
商品名は出さずにモザイクパッケージ画像だけだったんですが・・・。
やはりメーカーの方にはわかってしまうようです。
（気遣ってモザイクかけたんだけど無意味だったとは・・・。）
内容は是非ともお取り替えにお伺いさせて下さいとの事でした。
まさか、ホームページを見てご連絡が来るとは予想してなかったので驚きました。
逆に恐縮してしまいます。ネタにしてごめんなさいー。(＞＜；）
せっかくメールを頂いたんですけど。
実は、RinRin王国さんの助言もありまして・・・。（5/23参照）
23日の時点でお客様窓口に連絡済みだったりします。
「交換品が欲しくて電話かよ！」とか言われそうですが。
雑記でネタにしちゃったんで一応報告いれておくかなという気軽な気持ちでした。
（無論、ホームページでネタにしましたとかは言いませんでしたが。）
そんなわけで、パッケージに記載されている窓口に電話をかけてみました。
で、わかったこと。
コイケヤの窓口対応はいい！
ほんと感心しましたよ。
口に入れるものだけに、電化製品などの対応とは根本的に違うと感じました。
最近、P○PやらD○L○やらのサポートとやりとりをしましたけど。
この手のサポートはあまりにマニュアル化しすぎているというか・・・。
全体的に”対応に感情がない”んですよね・・・。
話し方、聞き方でこうも印象が違うとは・・・。
生産メーカーにとってサポートはやはり重要ですよ。
結局、報告だけのつもりが「交換品をお送りしますので・・・」という話になっちゃいまして・・・。恐縮しつつもお願いしちゃいました。

で、本日の宅配便で到着！
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050525/koikeya001.jpg
とっても可愛い箱が届きました♪
（家族のウケが良かったですよ。この箱。）
それにしても思ったより大きめの箱です。
さっそく箱を開けてみると・・・
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050525/koikeya002.jpg
（↑）中には交換品の商品以外に、回収用の封筒も入っています。
カラムーチョ以外にも商品が入ってる！
ほんと・・・すいませーん。（−−；激しく恐縮
ん？他にも何か入ってます。
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050525/koikeya003.jpg（←）謝罪文。
封書に入った謝罪文が入っていました。
文面の最後の方に、
”お立て替え頂きましたお電話代は勝手ながら切手にて同封させて頂きます”
と書いてあります。
え？切手？
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050525/koikeya004.jpg
あ、80円切手が入ってる！
電話代はまったく気にしていなかったんですけど、こういうちょっとした対応は嬉しいですよね。
そういえば、電話をかけた時も「電話代がかかってしまいますから・・・」と折り返し電話してくれましたっけ・・・。
コイケヤ様・・・かえって申し訳ありません。
ネタにしてしまったせいで、ご迷惑お掛けしました。m( . . )m

2005年5月31日（火）
■　ここまで迅速丁寧だと、クレームも発生しないでしょうね。
先週の雑記で書いた湖池屋さんのスナック菓子の件ですが。（リンク１・２）
異物が混入していたスナック菓子に関しての調査報告書が昨日届きました。
ttp://www.rakugakidou.net/zakki/20050531/koikeya.jpg
（↑）湖池屋さんから封筒が！
切れ端と思われた物の正体は”澱粉がアルファー化し個化したもの”だそうです。
私、半分食べちゃったんですけど人体に影響はないとのこと。
その他、作業工程手順など詳しく説明されておりました。
いや、ほんと・・・凄いしっかりしてるよ。
これからも湖池屋スナック食べまくります♪

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スレ住人感想
427 ：メロン名無しさん ：2005/10/23(日) 12:44:05 ID:esCoz5/E0
　コイケヤの時はひどかった
　クレーム後の対応が良かった、とお詫びにと送ってきた商品を
　戦利品とばかりにこれ見よがしに自慢
　あの時はマジでヘドが出る思いだったよ
428 ：メロン名無しさん ：2005/10/23(日) 12:45:43 ID:???0
　性質の悪いクレーマーだよな
429 ：メロン名無しさん ：2005/10/23(日) 12:49:48 ID:???0
　あったあった
　食い物の話だから、イメージダウン必至でコイケヤも速攻対応したよな
　普通に考えれば、お客様センターに電話すれば済む話
　サイトで写真うｐする必要はないわけだよな、検証するわけじゃないんだからさ
　見せしめしておいて、クレーム対応の良さを褒めるなんてサイトの影響力利用した嫌がらせだよ