個人用メモ

IT系業務の仕方のアドバイスのようなもの。
サービスという観点で、PDCAサイクルをぐるぐる回すイメージで、
色々なものを管理し、業務効率を目指しているものな気がする。
[ewords ITIL>http://e-words.jp/w/ITIL.html]

V3でより内容が増えた。
V2の時点では、運用が中心だったのだが、V3では、そのほかも増えた。

サービスサポート	インシデント管理	応急処置をすること
_	問題管理	バグ修正等をすること。Redmineとか、Bugzillaとか・・？
_	構成管理	構成の管理、うまくドキュメントを管理する。サーバ管理ツールとか・・？
_	変更管理	変更はちゃんとログを！Redmineとか使う？
_	リリース管理	変更する瞬間の管理、再起動するとか、バックアップするとか。DDL文による変更があるとか、リリース時間とか？
_	サービスデスク	お客様対応窓口
サービスデリバリー	サービスレベル管理	SLA
_	ITサービス財務管理	投資対効果
_	可用性管理	レプリケーションとか、クラスタとか、ロードバランサーとか、365日24時間システムとか質の管理
_	ITサービス継続性管理	大震災とかすさまじい事態が発生した際の管理
_	キャパシティ管理	リソース管理,量の管理、HDDがいっぱいにならないようにnagiosで監視するとか

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