補償請求
最終更新：
magic_online_jp 2012年08月23日(木) 20:30:51履歴
概要 
- サーバーダウンやバグや不正によりマッチに敗北してしまった場合には、カスタマーサービスに補償請求することが出来ます。
- 補償されるのは参加費のみで、そのマッチで勝利していれば得られるはずだった賞品については補償されません。
- そのトーナメントで賞品を得ている場合、補償は賞品の分差し引かれます。なお、賞品が参加費より上回っていれば補償されません。
- 払い戻しは基本現物支給となり、例外としてストアで利用できるクーポンコードが送られてくることがあります。
- 以下の場合は払い戻しの対象になりません。
- ユーザーが契約しているインターネットプロバイダが原因となる接続障害
- ユーザーのコンピュータのハードウェア又はソフトウェアが原因であるエラーまたはシステム障害
- Wizards of the Coast社の行動規範に違反したことによる禁止措置
- ユーザーが離席していたためにタイムアウトを起こしトーナメントからドロップしてしまった場合
手続方法
Wizardsアカウントを作成する。
- Wizards of the Coast社のホームページのメンバーログインページから、Wizardsアカウントを作成します。これはMOのアカウントとは異なるものです。
- 既にWizardsアカウントを所持している場合は次の項目に進んで下さい。
- 登録内容を埋めて[Create My Account]ボタンを押します。
登録内容
- 電子メール(Email)
- 名(First Name)
- 性(Last Name)
- 国籍(Country)
- 郵便番号(Postal Code)
- 日本で使われている7桁の郵便番号を入力します。
- 性別
- パスワード
- パスワード再入力
- ハンドルネーム
- 同名だった場合は、[Screen Name is already in use]の表示が出てエラーとなります。
- 保安質問(Question)
- 以下のうちひとつを選んで解答を入力して下さい。
- あなたの最初のペットの名前はなんですか？(What was your first pet's name?)
- あなたが育った通りの名前はなんですか？(What wa the name of the street where you grew up on?)
- あなたの最初の車は車種はなんですか？(What was your first car?)
- あなたの恩師の苗字はなんですか？(What was the last name of a school teacher who made a difference in your education?)
- あなたの最初の彼氏/彼女の名前はなんですか？(What was the first name of your first boyfriend/girlfriend?)
- あなたの母親の婚姻前の苗字はなんですか？(What is your mother's maiden name?)
- あなたの幼少期の最高の友達は誰ですか？(What is the first name of your best friend during childhood?)
- あなたの母親が生まれた街は何処ですか？(In what city was your mother born?)
- あなたの最初の小学校は何処ですか？(In what city was your first elementary school?)
- あなたの父親の生まれた街は何処ですか？(In what city was your father born?)
- 解答(Answer)
- 保安質問2(Question)
- こちらの質問内容は任意に決められます。
- 解答2(Answer)
補償請求フォームを入力する。
- Wizars社カスタマーサービス内Magic Online:補償請求並びにバグ報告ページ下部の[File for reimbursment or report a bug]から補償請求フォームに行けます。
- ログインしている場合は直接こちらから行けます。
- フォームを埋め、下の[Continue...]ボタンを押すとメールが送付されます。
フォーム入力内容
- 製品(Products)
- リンクからフォームに行ったときに自動的に[Magic: The Gathering→Magic: The Gathering Online→Request Reimbursement / Bug Reporting]が入力されているのでそのままで大丈夫です。
- クライアントの種類(Client Type)
- 現行クライアント(Magic Online)かベータクライアント(Magic Online NEW UI Sneak Peak)、どちらを使っているか選んで下さい。
- イベント補償請求(Event Reimbursement)
- 補償請求をするかどうか選択します。単にバグレポートをするだけの時は[Not Filing for Reimbursement]を選択して下さい。
- MOユーザー名(Magic Online Username)
- 名前(First Name)
- 苗字(Last Name)
- MOに登録した電子メール(MtGO Email Address)
- イベントID(Event ID)
- 該当のイベントIDです。ここがわかっていれば向こうの方で状況を調べる事が容易なので、なるべく埋めたいところです。
- ゲームID(Game ID)
- 該当のゲームIDです。デュエル中のバグならなるべく入れた方が親切です。
- なお、トーナメント中のラウンド待ちにクラッシュした等、ゲームIDが無い場合もあります。
- イベント種類(Type of Event)
- [Draft][Sealed][Constructed]から選択して下さい。
- イベント日時(Date and Time)
- [月/日/西暦/時/分]の順に入力して下さい。PST/PDTで入力する必要があります。
- 割りと大雑把な時間で大丈夫なようです。最悪日本時間で書いて[Question]にTime is JSTとでも書いとけばなんとかなります。
- 題目(Subject)
- 適当に入力しましょう。
- サーバー落ちた[Server Clashed]、バグのせいで負けた[Lost cause of bug]等々
- 問(Question)
- 補償して貰いたいゲームの状況を可能な限りの英文で伝えます。
- 文法とか間違っていても大丈夫。
- 相手はなんとか伝えようとしていることを読み取ってくれようとするのでエキサイト翻訳でも駆使して頑張りましょう。
補償の受け取り。
- 通常48時間以内に送付した内容についての解答が送られてきます。
- 解答や送付した内容は[My Stuff]タブで確認出来ます。
- 返答は下記のような内容で帰ってきます。
- 今回は、構築DEの参加費6Tixが補償されコレクションに加わりました。
