民営化後、厳しい経営環境の中でも多大な企業努力によって収益を上げていたJR西日本。
乗客へのサービスはJR各社の中でも良いものがあると思いますが、その実現のために乗務員に負担をかけていた側面も明らかになってきました。
信楽事故の時とは違い、責任を認め謝罪しているものの、日勤教育や過密ダイヤの影響は認めていません。