黒川伊保子さんのエピソードに、原子力発電所での技術者向け質問応答システムの話がある。日本語での質問に対し「３５才美人司書」のキャラクターで答えるというお題をもらって開発。いざサービスインしてみると、「態度が冷たい」というクレームが発生。正しい質問が続いたとき「はい」「はい」の連続では冷たい感じがするらしいので「ええ」や「そうそう」という違う言葉をランダムに入れる工夫をしが、どうも噛みあわない。同じ意味の言葉なのに、それぞれ受け取られ方が違う、どうも音が関係ありそうだという発見をココからしたそうだ。

また、こんな話もある。質問に対してまともな答えが中々出来ないので、質問者が思わず「バカ！」と入力。この事態は想定していたそうで「バカ！」に対しては「ごめんなさい」という答えを用意したが、この答えに対して質問者が思わず「すまん、俺も悪かった」と答えたログが残っていたとか。この理由をよくよく調べると、当時のコンピュータの性能では、応答検索処理に時間がかかるため、あまり使わない回答肢はデータベースの奥の方にしまっていたそう。つまり「ごめんなさい」の返事は他の答えより間があって返ったので、あたかも「３５才美人司書」が困窮した感じが伝わって、思わず俺も悪かった、となったのである。言葉の伝達には、この「間」等、様々な要素があり、これを追求していくため、「感性」の領域に踏み込んだということらしい。

デジタル家電のブランド名についての「ガギグゲゴ」論を展開してみよう。

シャープ	AQUOS (アクオス）
ソニー	BRAVIA(ブラビア）
パナソニック	VIERA(ビエラ）
東芝	REGZA(レグザ）
ビクター	EXE(エグゼ）
三菱	REAL(リアル）
日立	Wooo(ウー）

テレビのブランドだ。
人気は、アクオス、ブラビア、ビエラ。「アクオス」以外は、濁音系だ。

私は・・・商品の機能比較を行わないで選ぶとすると「レグザ」「エグゼ」は選びにくいなあ。「アクオス」かな？次は「ビエラ」

HDD/DVDレコーダーはどうだろう。

パナソニック	DIGA(ディーガ）
東芝	VARDIA(ヴァルディア）
シャープ	AQUOS(アクオス）

「アクオス」はテレビと同ブランドだ。
「アクオス携帯」にもブランドを進出させている。
どうもシャープ以外のデジタル製品は、意図的に濁音系で力強さを出しているとしか思えない。これって本当だろうか？

そもそも「デジタル」「デジカメ」自体が硬い。
「ケータイ」の軽さに比べて言いにくいし。

最近では死語となっているが「チョーｘｘｘ」が以前はやっていた。最近では「ギザｘｘｘｘ」だ。もっとも前者は猫も杓子も「チョーｘｘｘ」といっていたが「ギザｘｘｘｘ」は中川翔子言葉してのみはやっている。やはり女子高生には言いにくい言葉かな。