YupaのIT・オープンソースに関するノート

RFM（recency, frequency, monetary）analysis

顧客の購買行動・購買履歴から、優良顧客のセグメンテーションなどを行う顧客分析手法の1つ。
データベースマーケティングにおいては、顧客データ分析の最も基本的なもの。

　まず、顧客1人1人に関して次の3つの観点から指標化する。

• R（recency：最新購買日）　いつ買ったか、最近購入しているか
• F（frequency：累計購買回数）　どのくらいの頻度で買っているか
• M（monetary：累計購買金額）　いくら使っているか

　この各指標の数値に重み付けした上で合算してランキングを作成すると、その上位の顧客は“最近、何度も、たくさん買ってくれている顧客”、すなわち優良顧客と判断するということになる。各指標の重要性や意味合いは、業種や業態、取扱商品によって異なるため、指標数値へのウエートの付け方自体が企業ノウハウとなる。場合よっては3指標すべてではなく2つの組み合わせ、あるいはM指標のみを利用することもある。

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参考サイト
＠IT　情報マネジメント用語事典　RFM分析