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タグ検索でマーケティングは1件見つかりました。
カスタマーディライト(Customer Delight)
ービスを目指す」ものである。 例えば、マーケティングの大家 フィリップ・コトラー（Philip Kotler）は、「Marketing Management Ninth Edition」（1987）で、顧客は満足について次の3つのレベルの中でどれかを体験するとしている。 期待＞パフォーマンス 顧客は不満 期待＝パフォーマンス 顧客は満足 期待＜パフォーマンス 顧客は感動 顧客の期待・要求が“不満解消”であった時代はそれが適切に満たされることが重要だったが、世の中の製品・サービスの品質の水準…
https://seesaawiki.jp/w/matsukun55/d/%a5%ab%a5%b9%... - 2008年07月09日更新
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