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タグ検索で顧客満足は1件見つかりました。
カスタマーディライト(Customer Delight)
品質やサービスレベルの度合いのこと。 顧客満足をより発展させた理念・尺度がカスタマ・ディライトで、前者が「顧客の期待通りの製品・サービスを提供する」ものであるとしたとき、後者は「顧客の期待以上の製品・サービスを目指す」ものである。 例えば、マーケティングの大家 フィリップ・コトラー（Philip Kotler）は、「Marketing Management Ninth Edition」（1987）で、顧客は満足について次の3つのレベルの中でどれかを体験するとしている。 期待＞パフォーマンス 顧客…
https://seesaawiki.jp/w/matsukun55/d/%a5%ab%a5%b9%... - 2008年07月09日更新
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