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カスタマーディライト(Customer Delight)
---- カスタマ・ディライト(CD/customer delight/顧客ディライト/顧客感動/顧客歓喜) ---- 顧客が期待する以上の品質やレベルの製品やサービスを提供することで、顧客に予想外の歓びや感動を与えること。またはそのような感動を与える製品品質やサービスレベルの度合いのこと。 顧客満足をより発展させた理念・尺度がカスタマ・ディライトで、前者が「顧客の期待通りの製品・サービスを提供する」ものであるとしたとき、後者は「顧客の期待以上の製品・サービスを目指す」ものである。 例えば、マーケテ…
https://seesaawiki.jp/w/matsukun55/d/%a5%ab%a5%b9%... - 2008年07月09日更新
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