犬読本

• プライベートコミュニティの利用
• ミニのケース、自分の車を他社に推薦する項目トップから既存顧客に働きかける戦略へ

ミニはオーナーに「暗号解読キット」を郵送し、続いて、そのキットを使わなければ読むことのできない、暗号メッセージを載せた広告を打った。

リサーチは一方的だ、しかしコミュニティはメンバーにながつづきのする価値を提供する。

どの業界でも、ネット上の会話と売り上げの相関関係を示す証拠はまだない。（中略）しかし適切な測定手法を使えば、ネット上の口コミが売り上げの先行指標になることを証明しつつある。

グランズウェル時代においては、聞くことは容易い。聞かないことは今や罪ですらある。

• ブランドが象徴しているものを知る
• バズの変化を捉える
• コストを抑えながら、リサーチの精度を高める
• インフルエンサーを特定する
• 広報上の危機に対応する
• 新しい製品やマーケティングのアイディアを得る

傾聴戦略を成功させるための具体的なアドバイス

• 顧客のソーシャルテクのグラフィックプロフィールを調べる

ブランドモニタリングかプライベートコミュニティの利用か

• 小さく始めて、大きく考える
• 経験豊富な専任チームをつけてもらう
• 集めた情報を解釈し、他のデータと統合する仕事は上級社員に担当させる

集めた情報は経営に活用