犬読本

活気づけられ、活性化された顧客はバイラルマーケティングの担い手となり、ブランドの価値を無償で周囲の人に広めるようになる

1. 信頼性が高い
2. 自己強化的である
3. 自己増殖する

1. 格付けやレビューを導入し、顧客の情熱を活用する。
2. コミュニティを作り、顧客おw活気づける
3. ファンが作ったネットコミュニティに参加し、メンバーを活気づける

• 活性化がうまく行くのは、顧客がその会社や商品に夢中になっているか、夢中になる可能性があるときだけだ。

たとえばコピー用紙はメモリチップといった良くあるタイプの商品には強力なブランドが無く、顧客もこだわりを持っていない。こうした商品を扱っているなら、顧客に商品を語ってもらうことはあきらめよう。

• 顧客のソーシャルテクのグラフィックプロフィールを調べる
• 「顧客の問題は何か」と自問する
• 顧客の問題やソーシャル・テクのグラフィックス・プロフィールにあった戦略を選ぶ
• 長期的に取り組む覚悟が無いなら、手を出さない。